En vanlig innvending mot å kjøpe varer billig på nettet, er at det er vanskelig i forhold til reklamasjoner, dersom man skulle motta en vare som ikke svarer til forventningene.
I høst kjøpte jeg en Zidoo X6 tv-boks fra XD.com, som på bildet nedenfor.
Siden boksen sluttet å virke etter 3 dager, fikk jeg jo da muligheten til å teste hvordan dx.com forholder seg til reklamasjoner. (Og ikke bare stole på andres positive omtaler.)
Det vanlige blant kinesiske nettbutikker, er at dersom varen slutter å fungere innen 90 dager etter at du mottok den, kan du reklamere. Så jeg tok da kontakt med kundeservice, via «ticket»-systemet deres. Da fikk jeg, som forventet beskjed om å beskrive problemet så godt det lot seg gjøre, og å ta bilde og helst også video, som bekrefter problemet. Litt styr, men det er jo fair at de ønsker dokumentasjon. Og så fikk jeg beskjed om å sende den defekte varen til en adresse i Tyskland, sammen med et skjema jeg fikk tilsendt på mail. Når jeg hadde gjort det, fikk jeg spørsmål om jeg ønsket pengene igjen, eller tilsendt en ny vare. Og siden jeg var veldig fornøyd med enheten helt til den sluttet å virke, valgte jeg å få tilsendt en ny. Og etter en ukes tid, sendte de en ny boks, som nå har fungert feilfritt i 2-3 måneder.
Så totalt sett, vil jeg si at det jo er litt mer styr med å reklamere på varer på denne måten, enn varer jeg kjøper i vanlige norske butikker. Men ikke urimelig mye styr, i forhold til at nettbutikkene må ha lov til å foreta seg tiltak for å unngå å bli lurt av uærlige kunder.