Da har jeg «endelig» fått egen erfaring med hvordan Gearbest håndterer forsendelser som ikke når frem til mottaker. Jeg hadde bestilt en datamus, og hadde bestilt med gratis frakt, uten forsikring. Så følgelig var jeg jo litt usikker på hvordan de ville håndtere det, og hvem de anså at satt med ansvaret for den risikoen det alltid vil medføre å sende uregistrerte pakker med internasjonal postvesen. (Det er alltid en viss fare for at pakken støter på en utro tjener underveis, og blir stjålet.)
Da det var gått en drøy måned etter at nettbutikken sa at pakken var sendt, og jeg ikke hadde mottatt den, tok jeg kontakt med kundeservice. Disse var veldig imøtekommende, og ba meg ta kontakt med mitt lokale postkontor, for å forsikre meg om at den ikke lå der. Og ville at jeg skulle prate med naboene mine, for å forsikre meg om at den heller ikke var levert feil. Dette syns jeg er fair enough, siden dette jo er ting som også skjer fra tid til annen. Da jeg meldte tilbake at jeg hadde gjort dette, fikk jeg beskjed om at deres policy var at det måtte gå 2 måneder fra forsendelsesdato, men hvis den ikke var kommet til da, kunne jeg velge mellom å få tilsendt en ny vare, av samme slag, eller å få refundert pengene, i form av «gearbest-Cash». (Noe som i praksis blir som et gavekort/tilgodelapp.)
Jeg valgte å få tilsendt en ny vare. Men etter et par dager, fikk jeg tilbakemelding om at de ikke hadde flere på lager, av den musen jeg hadde bestilt. Jeg så da etter i nettbutikken deres, og foreslo at de kunne sende meg en annen, tilsvarende mus, til en marginalt billigere pris. Tilbakemeldingen var at dette kunne de ordnet, men at de dessverre var tom for også denne artikkelen.
Så da takket jeg heller ja til å få refundert pengene, hvorpå jeg bestilte en annen mus, for beløpet. -Venter stadig på å motta denne…
Med tanke på at jeg kunne valgt å betale 15-20kr for å få et sporingsnummer, og dermed høyere sikkerhet, på forsendelsen, syns jeg at Gearbest.comhåndterte denne hendelsen på en veldig tilfredsstillende måte. Noe som gjør at jeg føle at jeg i enda større grad kan anbefale, ihvertfall denne, nettbutikken. (Men jeg ser jo at også Banggood og DX får gode omtaler, når det gjelder reklamasjoner og lignende.)